La comunicación mejora la salud

                      La comunicación de las enfermeras mejora la salud del paciente

Resumen. En un mundo cada vez más complejo, la comunicación se ha transformado en uno de los problemas más agudos de nuestra sociedad dejando en visto que las relaciones sociales están obstaculizadas por el ruido ambiental de tal dimensión que favorece una interacción de poco entendimiento.

¿Qué pasaría si, te encuentras en la lamentable situación de tener que ser hospitalizado, debido a que perdiste lo más valioso que se tiene en la vida, la salud? Imagina que el lugar donde serás atendido la comunicación contigo es deficiente, haciéndote sentir desorientado, asustado e inseguro, no sólo por estar enfermo, sino porque aquellos que están destinados a cuidarte no saben cómo comunicarse asertivamente de forma verbal y no verbal.

La función del personal de enfermería, es de gran importancia dentro de los centros de salud. De acuerdo con la OMS, su labor es amplia y va dese la promoción de la salud, prevención de enfermedades, atención a enfermos, discapacitados y acompañantes de los mismos; por esta razón, es que genera la oportunidad de verlos como agentes de relaciones públicas, pues pueden ser capacitadas en la materia con el fin de brindarles las herramientas necesarias, para que su comunicación sea asertiva desde el área interpersonal, hasta con sus compañeros de trabajo y pacientes.

Ellos son los que principalmente mantienen un contacto continuo y directo, tanto con el médico tratante, el paciente y acompañante.

Palabras clave. Relaciones públicas, enfermeras, comunicación verbal, comunicación no verbal

Abstract.The proposal of the Nursing personnel that work in the health centers, has as purpose to contribute to improve the image and service of the same one. The present aims to create the necessary bases for nursing staff to help foster interpersonal relationships between doctors and patients, being the same main intermediaries between the two, since the Nursing staff is the first contact between the patient and the doctor.

The preparation of the nursing personal is to unify procedures between health personnel and their beneficiaries.

Key Words. Public relations, nurses, guide, patient.

Introducción.  El personal médico cura y el de enfermería cuida, atiende y protege a los enfermos, lesionados y ancianos esto implica, con frecuencia, fortalecerlo tanto en sentido emocional y físico como dice Carmen Gilmartín “Tienes que ser una madre para el enfermo.” 

La obra Nursing in Today’s World, señala que “la enfermería se ocupa de atender a la persona en diversas situaciones relativas a su salud (…) de modo que vinculamos la medicina con la curación del paciente, y la enfermería con los cuidados que recibe”. Dada su función de cuidadores, estos profesionales de la salud, deben interesarse por los pacientes de una manera humana, porque al deshumanizarlos, se corre el riesgo de que el proceso de comunicación se debilite y requieren interesarse por los pacientes.

8 de nov de 2000 “Hace algún tiempo, se planteó la siguiente pregunta, a 1.200 enfermeras diplomadas: “¿Qué considera usted más importante en su labor?”. El 98% respondió, que lo principal era dispensar cuidados de calidad.”

Por tanto lo principal son los cuidados de calidad y dentro de esos mismos cuidados, esta el ambiente de la enfermedad dejando rastro en la comunicación, así bien lo deseado es que el paciente confíe en sus cuidadores de la salud, durante el tratamiento así lo demande y sucesivamente avanzar a la recuperación; el proceso se facilita cuando existe entendimiento del proceso. 

La principal función del personal de enfermería no está en ser agentes de relaciones públicas más sin embargo lo son de manera indirecta, ellos al estar tan en constante contacto con los pacientes y sus familiares se vuelven intermediarios en la comunicación que surge entre el equipo de salud y el paciente/familiar.

Desarrollo. 

Para mejorar la adherencia al tratamiento el personal de enfermería requiere se capacitado en materia de relaciones públicas (RRPP) sobre todo porque estas llevan los pilares para implementar un plan de acción que les permita lograr la meta de informar asertivamente García, Monroy, Verde; en el 2005 lo habla en la asertividad de la enfermería dinámica, demostrando los beneficios acarreados al uso de ésta estrategia para mejorar la adherencia de los pacientes al tratamiento. 

La palabra asertividad proviene del latín asserere, assertum que significa, afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en triunfo de la justicia, la verdad, vitalidad pujante y comunicación segura y eficiente.

 Walter Riso en García y Cools, define la conducta asertiva como: “aquella habilidad para expresar las ideas y necesidades propias, respetando las creencias y necesidades de los demás”. Por esto es importante que el personal de enfermería, sean capaces de desarrollar el mensaje teniendo claros los puntos con anticipación, teniendo notas de referencia si así la situación lo permite pero sobre todo lograr que el paciente confié dejando las sensaciones negativas que obstaculizan el tratamiento por parte del equipo de salud. 

Lo anterior permitirá crear fidelidad a la marca (equipo médico), generar alianzas y educar al consumidor (en este caso al paciente) del interior al exterior. 

El personal de enfermería, trabaja a través de las relaciones humanas, entendiendo a las mismas como la interacción entre un individuo y otro pues al ser de este grupo es clave la interacción con el paciente, entendiendo que las relaciones humanas, son inherentes a las relaciones públicas pues sin una no existe la otra.

Entre su labor se encuentran los cuidados del mismo, ya sea, administrándole medicamentos, aplicando inyecciones, realizando limpiezas y curaciones, además de otras tareas que se realizan en forma diaria y que incrementan notoriamente, la evolución de los pacientes en un tratamiento específico. Al momento de que el personal realiza ésta labor, se abre una puerta de oportunidad, donde se establece una mayor cercanía entre el enfermo y el cuidador. Es en éstos momentos donde se puede lograr gestionar la comunicación entre el paciente con el servicio de salud. Pues se entiende que los hospitales y clínicas, también brindan un servicio como empresa, institución u organización.

Conclusión. Las relaciones públicas, es de las herramientas que más manejan las organizaciones actuales pues emiten estrategias de comunicación a mediano y largo plazo, con el fin de lograr opiniones favorables de los distintos públicos. Un hospital no está lejos de ser una organización pues debe solventar el pago de sus colaboradores, emitir ganancias, para solventar los gastos de ejecución y mantener una buena comunicación con el consumidor, que en éste caso paciente y familia. Validando el fortalecer a sus colaboradores en materia de gestión en las relaciones públicas, para mejorar la imagen que tiene la institución en relación al consumidor, o bien implementar algún nuevo programa, evidentemente sería en pro del cuidado y atención de la salud.   

Se apoyan de diferentes fuentes para hacer llegar la información al grupo objetivo, por ello Y en éste caso sugiero se vea al personal como aliados importantes en el ejercicio de la comunicación asertiva, pues pueden coadyuvar a mejorar el comportamiento y percepción del paciente, para con el personal de salud ayudando a reafirmaría la credibilidad y confianza del paciente para el mismo centro de salud.

                                                                                         Realizado por: Mtra. Jocelyn Mondragón.

 

Bibliografía

1. Rider J., Harltey C., Nursing in Today’s World—Challenges, Issues, and Trends, 2000, Séptima Edición, Editorial Lippincot Wialliams & Williams.

2. Lammertyn R. Relaciones Públicas, 1990, Buenos Aires, Tercera Edición.

3. Larousse, Lengua Española, primera edición, editorial Larousse.

4. Revista digital para el ámbito empresarial,(10 Abril 2017) “El rol de las relaciones públicas en el sector salud” Negocios & Managment. Perú. Editorial de la Universidad Peruana Unión. http://negociosymanagment.com.ar

5. JW.ORG revista electrónica (revisión 22 de febrero del 2022)La importante labor del personal de enfermería (jw.org)