Ponte en mis zapatos...

 Empatía en el ejercicio de las relaciones públicas

 “Ponte en mis zapatos”, expresión coloquial que denota sentido a intentar sentir lo que el otro puede estar viviendo.😕  Pero ¿Qué tiene que ver la empatía con las relaciones públicas?, siendo una de las mismas herramientas más usadas por las organizaciones, de ser así que no deberían ser frías 😐. Nada más lejano a la realidad pues las relaciones públicas siempre van acompañadas en un sinergismo continuo de las relaciones humanas, sin una no existe la otra. Hoy día se hablan de dos tipos de relaciones humanas, la primaria y la secundaría, ésta está determinada por la necesidad y utilidad de la relación.

Gran trabajo de las relaciones públicas es lograr conciliar y entender dos partes, por ejemplo, que una marca logre permear desde lo emocional con su público meta. Así que  usualmente buscara llegar al ganar-ganar en cada negociación, son en sí los relacionistas los que les han hecho entender a los dirigentes que el capital humano es el más importante dentro de su esquema de negocios, pero también les han hecho ver que  una opinión pública favorable genera prósperos negocios y ventas, en mercados tan competitivos como los actuales , se puede aprovechar cómo estrategia para implementar fidelidad a la marca.

Palabras clave: Empatía- Relaciones Públicas-Relaciones Humanas-Negociación

Abstract

When talking about empathy, surely many words come to your mind, such as understanding the other, even the phrase of "putting yourself in their shoes." All of them are valid, but what does empathy have to do with public relations? If it is, it is one of the tools most used by organizations. Public relations are always accompanied in a continuous synergism with human relations, without this the other does not exist. Today there are two types of human relationships, primary and secondary, this is determined by the need and usefulness of the relationship.

Great job of public relations is to manage to reconcile and understand two parts, for example, that a brand manages to permeate from the emotional with its target audience. Therefore, they will usually seek to reach a win-win in each negotiation, it is the relationshipists themselves who have made the leaders understand that human capital is the most important within their business scheme, but they have also made them see that Without a favorable public opinion nothing is possible, less in markets or areas of action as competitive as the current ones.

Introducción: 

Las relaciones públicas no suponen una secuencia de tareas fijas y predeterminadas, sino que va adaptándose a la relación sujeto-objeto en constante devenir, se podrían definir como “Un arte que no tiene la emoción, por principio no es un arte… La emoción es el inicio y fin.” Cézanne. Las relaciones públicas se construyen como ciencia, debido a que a través de métodos específicos puede construir un sistema normativo para la aplicación general, sin embargo, por otro lado es un arte debido a que requiere ese toque especial y creativo que los profesionales deben colocar para alcanzar el éxito, personalizando su gestión.

Cuando las comunicaciones sociales están obstaculizadas, se puede transformar en incomprensión, falta de relaciones sinceras y fluidas entre las personas llevando esta situación a crear un verdadero problema en la sociedad. Los profesionales de las relaciones públicas, nacen para generar una solución real a las necesidades de comunicación de la sociedad moderna, esta razón es una por la que se le considera al relacionista como la fuente de información por excelencia para generar estrategias de comunicación para generar opiniones favorables de los distintos públicos con los que una entidad interactúa.

Ahora bien, esta labor le es delegada al relacionista público pues con el tiempo y practica logra generar la habilidad de la empatía. Estrategas en el manejo del capital humano que logran usar la empatía para solución de problemas suele tener más éxito para comprender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás al ponerse en su lugar brindando la capacidad de respuesta asertiva, en párrafos anteriores se habló sobre que un relacionista público utiliza la comunicación para generar una solución positiva a un problema de tipo interaccional del capital humano. 

 La empatía cómo ejercicio y concepto que adquiere relevancia al presentarse en un estudio en 1900, donde hace referencia a un tipo de habilidad tanto emocional como cognitiva que posee un individuo, pues señala que éste será capaz de ponerse en el lugar del otro.

Es una habilidad que va desarrollando el individuo a lo largo de la vida, no es un proceso automático que informe sobre los estados emocionales de otros, sino más bien un proceso traducido en ejercicio donde se mejorando al ser consciente del propio estado emocional. El concepto empatía genera controversia debido a  discrepancias y desacuerdos de diferentes autores, algunos lo toman desde lo genético e innato y otros desde lo motivacional y cultural.

Theodor Lipps destaco el papel que tiene la imitación interior en las acciones de los demás, dice que la imitación será un proceso básico para tener conciencia de una experiencia y del objeto experimentado, formulando  en su teoría sobre la empatía llamada Einfûlug “unión entre el sujeto y el objeto artístico y como unión experiencial entre las acciones de dos sujetos” (Morgade Salgado, 2000, p.359) describiendo un tipo de transferencia dada entre un sujeto y un objeto dando lugar a la unión del hombre con el entorno, pues estudia la percepción en el encuentro entre dos personas derivando la comunicación a  movimientos traducidos en expresiones no verbales y verbales denotando signos que dicen algo, generando fluidez en la interpretación de lo que el otro tiene por decir.

A partir del pensamiento de Lipps, se formula el modelo de la percepción/acción y la teoría sobre la simulación, percepción y acción, explicando que se encuentran entrelazados, de modo que la percepción es un medio para la acción y la acción es un medio para la percepción; pues es a través de observar a un individuo y realizar una acción que se puede reconocer una similitud con uno mismo. Gallese (2001) plantea que se trata de un mecanismo automático, no consciente, de simulación motriz que permite entrar en el mundo de los demás sin la necesidad de teorizar o de recurrir a un razonamiento proposicional. (López, filippetti y Richaud 2014, p.140)

De acuerdo al modelo la competencia emocional de empatía se logra cuando combinamos a nivel intelectual la escucha activa, a nivel emocional la comprensión y a nivel conductual la asertividad, es en lo social donde un relacionista público con buena sensibilidad empática se le facilitarán las relaciones interpersonales, por ende la negociación, la capacidad de persuadir, desarrollar carisma y la capacidad de responder con asertividad. Entendiendo que la comprensión no implica tener simpatía ni antipatía al otro, sino simplemente entenderlo sin juzgarlo, además es aplicar la compasión lo que lleva a proponer, sugerir o establecer los medios que ayuden a los demás a superar el estado sin solución por el que pueda estar  pasando el público meta.

Así que las acciones de Relaciones Públicas son instrumentos especialmente diseñados por los relacionarlos para desarrollar su tarea, que en lo primordial entra la comunicación integradora y busca restaurar el equilibrio de la organización con sus grupos de interés que interactúan con sus realidades

Conclusión

Las relaciones públicas son una ciencia, arte y técnica, que a través de estrategias y acciones de comunicación institucional e integradoras; tiene como objetivo mantener, crear o modificar la imagen entre el público, por ende, se requiere hacer uso del asertividad a la cual le antecede la comprensión. Al ser la empatía una habilidad que puede desarrollarse, el relacionista público que la ejercite logra abrir la puerta al ganar-ganar en la relación con el otro mostrando un verdadero interés a través del escucha activa y el interés genuino.

   Autora 

Yoon

Trayectoria licenciada en nutrición, maestrante en R.R.P.P, entrenadora certificada y auriculoterapeuta , especialidad en sindrome metabólico y educadora de hábitos saludables.

Bibliografía

1.-Chauvie P. (octubre 2015) Empatía: Efectos de los vínculos primarios. Universidad de la República Facultad de Psicología. Recuperado de:      

http:// sifp.psico.edu.uy/sites/default/files/Trabajos%20Archivos/tfg_5.pdf

2.-Grift M. (mayo 2013) La empatía: la clave para conectar con los demás. Claves del poder personal. Recuperado de: 

http:// www.gref.org/nuevo/articulos/art_250513.pdf 

4.- Lammertyn R. Relaciones Públicas Estrategias y Tácticas de Comunicación Integradora.