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Inclusión de relacionarlos públicos en instituciones de salud

 

Realizado por: Mtra. L.N, Entrenadora Profesional Jocelyn Mondragón

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Resumen. Las instituciones que brindan servicio médico para la salud tienen la necesidad de manejar información entre públicos internos (personal de salud, pacientes, secretarías entre otros.) como externos (proveedores de fármacos, familiares, personal de seguridad etc.) las personas que llegan a una institución de salud lo hacen por una necesidad ya sea de urgencia, tratamiento o control, en donde se puede resumir en acceder a un tratamiento médico para recuperar o mejorar su salud. Esta necesidad impostergable motiva a la persona a pasar al estadio de acción en busca de mejorar, conservar o mantener su salud.

Entendiendo la delicada línea de los prestadores del servicio de salud, pues el contexto ambiental, acuñado al manejo constante de dolor o pena, se podría hablar de un ambiente que al día de hoy prevalece en más de una institución, siendo un espacio donde también se maneja alta sensibilidad por las indiscutibles tareas prestadas por un servicio de salud.

En tal sentido, se analizan algunos aspectos de esta problemática: La interacción humana lleva al cicló de la comunicación y los publirrelacionistas del sector salud adquieren herramientas para el manejo asertivo de las relaciones humanas, esto idealmente adherido a una NOM que regule las acciones del personal interactuante ya sea directa o indirectamente.

Palabras Claves. Personal de salud, institución de salud, paciente, servicio médico, comunicación, relacionarías público, servicio médico de urgencia, servicio médico de control, tratamiento, interacción humana.

Abstract. Institucions that  provide medical services for health have the need to manage information between health personnel and patients therefore handle a two-way communication, both in the treatment of internal public (health personnel, patients, secretariats between others.) and external (suppliers of drugs, family, security personnel etc.).

 People who come to a health institution do I know a need emergency treatment or control, where they can be summarized in access to medical treatment to regain their health. This need for which the person is motivated to be postponed, which is the engine of health personnel action.

Understanding the line with which health workers are working is very delicate because if the treatment they offer violates the pleasant atmosphere that should prevail in the institution chaos would spread, as the place where handled is an environment high sensitivity by insiders as family.

An equally attentive inappropriate treatment against the pleasing atmosphere that should exist in these institutions, given the high sensitivity of internees and their families.

In this regard, in this study some basic aspects of this problem are discussed: Human interaction creates communication needs and appropriate management of human relations, Application of Public Relations creates challenges to staff working in health institutions, the importance of a guideline to regulate the actions of those responsible for public relations

Keywords. Health personel, health institution, patient, service, communication, public relacionarios, emergency medical service, medical service control, treatment, human interaction.

Introducción. Antes que nada se debe entender que una institución de salud como tal, al igual que cualquier otra tiene ciertas restricciones, barrera y requerimientos que están estrechamente ligados a la cantidad y flujo de la comunicación, por lo que las  instituciones dedicadas al cuidado de la salud no son una excepción; por el contrario, en ellas se presentan realidades, actitudes y comportamientos que plantean retos en el aspecto ético de las relaciones publicas, que tienen que ver con el trato a los demás, la información oportuna, los valores de verdad y solidaridad. ¹ Viendo este panorama el personal de salud que labora en las Instituciones, se topa con presiones de su misma rama y de la comunicación con el paciente, que en repetidas ocasiones escapan de su desempeño pues es una habilidad que de no ser nata, la van desarrollando con el paso de la experiencia, más la inclusión de publirrelacionistas genera una rama con habilidad para solucionar con serenidad, amabilidad y asertivamente al trato con los usuarios y prestadores de servicio en él área de la salud.

La labor de los relacionistas públicos es el conocer la opinión de la gente y de lograr relaciones positivas y productivas, conforme a las necesidades particulares de la institución.

Cada persona en sus facetas de vida desempeña numerosos papeles donde "emplea una diversidad de máscaras" ³ para asegurar la supervivencia, el bienestar así como la capacidad de realizar su labor. Estas mascaras a menudo los protegen de la relación con el ambiente; y puede ser utilizado como herramientas para lidiar con él manejo de emociones de quienes han sufrido el resquebrajamiento de la salud por mencionar un ejemplo.

Dentro del ejercicio el personal de salud puede desarrollar desapego o rechazo al trato con los usuarios debido a un manejo precario y constantemente frustrante dentro del ambiente laboral.

¿Cómo puede un ser humano evitar mostrar o sentir sus emociones? Evidentemente un individuo sano se contagia de una u otra forma, esa capacidad de expresión es la que abre las puertas a la comprensión y comunicación asertiva.

Cada persona que labora en el centro hospitalario, forma parte de un solo cuerpo y debe entender que independiente de su trabajo especializado, está inmerso en la aplicación de una misma política institucional de relaciones humanas^{. 3}

Desarrollo. Uno de los principios básicos de las relaciones publicas, es el lograr el mutuo entendimiento entre la institución y sus públicos. Hoy en día éstas se centran en restablecer la comunicación en doble sentido: entre patrón y trabajador; entre productor y consumidor, entre la empresa y la comunidad; a fin de lograr recíprocamente los objetivos que se han propuesto y en definitiva la integración plena sobre ellos. ⁴

Es decir, en las instituciones de salud, el objetivo esencial de las relaciones publicas, no solo consiste en lograr la buena comunicación, sino ganarse la voluntad y predisposición del público externo. Al lograrse esta buena voluntad la institución de salud se encuentra en mejores condiciones para prestar sus servicios humanitarios.

Con el fin de lograr buenas relaciones,  las instituciones no solamente debe obrar con acierto y honestidad, sino que deben también ilustrar, así como persuadir positivamente a la opinión pública a fin de que ésta reaccione favorablemente, siendo así el apoyo de los esfuerzos de dichas instituciones y no sean presa fácil de influencia negativas o desorientadoras. ¹ Por ello un departamento especializado en el área,  es clave para crear una filosofía institucional por otro lado formar actitudes positivas y desarrollar planes de comunicación asertiva, partiendo del interior de la propia institución, como lo es la comunicación con los colaboradores que deben disponer de un agradable ambiente laboral,  estar capacitados para así brindar atención racional como equilibrada en las diversas situación que se presenten.

Conclusiones

Las buenas relaciones aun cuando exista un departamento especializado en él área, es responsabilidad de todas las personas que laboran dentro de la institución de salud, sin importar si es privada o pública, por ende le compete  al personal de relaciones públicas desarrollar una filosofía, políticas y prácticas de relaciones humanas, así como una asertiva comunicación que contemplen las necesidades tanto en el funcionamiento interno como en el externo.

Bibliografía

1.    FLORES BAO, Francisco: Relaciones Públicas, Ciencia de la Integración Humana. Dsea, Lima, 1981.

2.    FAGOTHEY, Agustín: Ética, teoría y aplicación. McGraw-Hill, México, 1995.

3.    ́BRIEN, Mareen: Comunicación y Relaciones en la Enfermería. Editorial manual Moderno, México, 1983.

4.    SIMON, Raymond y Víctor SORIA: Relaciones Publicas y Humanas. Ediciones Orientación S.A. México, 1991

5.    034. Labor de nutriólogos, fundamental para luchar contra la obesidad | Secretaría de Salud | Gobierno | gob.mx (www.gob.mx)